)
Sticks’n’Sushi – Handelsbetingelser
Hjemmesiden er lavet af Sticks'n'Sushi A/S, Nansensgade 49, 1366 København K, Danmark (“Sticks'n'Sushi”). Disse handelsbetingelser er en juridisk aftale mellem dig og Sticks'n'Sushi. Såfremt du bestiller fra et lokalt Sticks’n’Sushi koncernselskab er den juridiske aftale indgået mellem dig og det lokale selskab (som Sticks’n’Sushi agerer på vegne af).
Ved at fuldføre tilmeldingsprocessen eller bestille som “gæst”, bekræfter du, at du har læst, forstået og accepterer disse handelsbetingelser, at du er myndig og har lov til at indgå en bindende kontrakt og at du er autoriseret til at indgå under disse handelsbetingelser personligt og/eller på vegne af dit firma.
Bestilling
Du kan bestille som gæst på Sticks'n'Sushis bestillingsside. Herefter oprettes en bestilling hos en given Sticks'n'Sushi restaurant, når betalingsformen er valgt. Bestillinger via bestillingssiden accepteres indtil 30 minutter før lukketid.
Du kan ligeledes bestille ved at rette henvendelse til Sticks'n'Sushi via telefon eller e-mail. Når bestilling er foretaget vil du modtage bekræftelse.
Alkohol
Du må ikke bestille alkohol, hvis du er under 18 år gammel.
Betalingsformer
Betaling kan ske på følgende måder:
Kredit-/debitkort
Vi modtager betaling med forskellige salgs kredit-/debitkort, såsom MobilePay, Visa Dankort og Mastercard. Se hjemmesiden for flere oplysninger herom.
Betaling, for bestillinger til snarest mulige tidspunkt, trækkes ved bestillingen. Ved fremtidige bestillinger (hvor gæsten har valgt dato og tid) trækkes betalingen også snarest muligt.
Faktura
Vi modtager betaling efter fakturering af skyldige beløb fra personer der agerer på vegne af virksomheder, som har indgået en særlig faktureringsaftale med Sticks'n'Sushi. Med mindre andet er aftalt, kan Sticks'n'Sushi opkræve forudbetaling før den aftalte dato for leverance eller afholdelse af arrangement. Ved afbestilling/reduktion returneres modtagen forudbetaling i det omfang Sticks'n'Sushi ikke er berettiget til at opkræve betaling. Med mindre andet er aftalt er sidste rettidige betalingsdag 8 kalenderdage fra fakturadato.
Betal ved afhentning
Vi modtager betaling fra kunder ved afhentning. I dette tilfælde forbliver bestillingen åben indtil betaling er foretaget i en Sticks'n'Sushi restaurant. Kredit-/debitkort accepteres hos Sticks'n'Sushi. Sticks'n'Sushi forbeholder sig retten til at kontakte kunder og opkræve betaling for ikke-afhentede bestillinger, der er bestilt til betaling ved afhentning.
Pris og moms
Alle priser vises i lokal valuta og er inklusiv moms. Momsinformation er tilgængelig på kvitteringerne. Betalingsomkostninger Sticks’n’Sushi tager forbehold for at kræve en transaktionsomkostning ved kortbetalinger i henhold til lokale regler og bestemmelser.
Ordrebekræftelse, kvittering og ændringer
Når en ordre er modtaget via hjemmesiden bliver der sendt en ordrebekræftelse eller kvittering til gæstens email. Sticks'n'Sushi forbeholder sig retten til at ændre afhentnings- eller leveringstidspunkt. Såfremt dette sker, vil gæsten automatisk blive meddelt via SMS til det mobiltelefonnummer, gæsten har angivet på Sticks'n'Sushis bestillingsside.
Afhentning
En gyldig kvittering eller betalingsbekræftelse skal forevises ved afhentning af en bestilling. Sticks'n'Sushi beholder bestillingen 180 minutter (3 timer) efter valgt afhentnings-tidspunkt eller til lukketid, hvorefter bestillingen kasseres uden mulighed for refusion.
Afbestilling
Bestillinger under kr. 5.000 inkl. moms kan afbestilles senest 5 timer før afhentningstidspunktet. Afbestilling kan ske ved at ringe direkte til den restaurant, man har bestilt maden fra. Ved bestillinger til nytårsaften d. 31/12 skal afbestillinger senest ske d. 29/12 kl. 12.00. Ved afbestilling bedes du ringe til restauranten du har bestilt fra og have dit ordrenummer klar.
Når kunden har afgivet bindende bestilling for et arrangement med over 8 deltagere er Sticks'n'Sushi berettiget til at opkræve betaling som nærmere angiver her, hvis kunden afbestiller/aflyser arrangementet eller reducerer antallet af deltagere senere end 30 dage før arrangementsdatoen. Betalingen som Sticks'n'Sushi kan opkræve beregnes ud fra reduktionen i den aftalte pris, som ændringen vil indebære (ved afbestilling af arrangementet udgør reduktionen den samlede aftalte pris): Ved afbestilling/ændring 15-29 dage før arrangementsdatoen kan Sticks'n'Sushi opkræve betaling svarende til 25% af reduktionen. Ved afbestilling/ændring 7-14 dage før arrangementsdatoen kan Sticks'n'Sushi opkræve betaling svarende til 50% af reduktionen. Ved afbestilling/ændring 1-6 dage før arrangementsdatoen kan Sticks'n'Sushi opkræve betaling svarende til 75% af reduktionen. Ved afbestilling/ændring senere end dagen før arrangementsdatoen kan Sticks'n'Sushi opkræve betaling svarende til 100% af reduktionen.
Hvis den afbestilte bestilling er betalt med kredit-/debitkort, vil pengene blive refunderet til kortet inden for 14 dage. Kunder kan ikke afbestille eller fortryde ordrer efter fristerne anført ovenfor for så vidt angår levering af varer:
(i) som ikke er præfabrikerede, men hvor kunden selv har valgt og sammensat produktet, eller hvor produktet er specifikt tilpasset kundens personlige behov,
(ii) som hurtigt fordærves, eller hvor udløbsdatoen hurtigt overskrides,
(iii) som er uegnede til returnering grundet sundhedsmæssige årsager eller hygiejne, hvis forseglingen er fjernet efter levering,
(iv) som grundet deres karakter sammenblandes med andre produkter efter levering uden at kunne adskilles igen.
Private kunder (forbrugere) har fortrydelsesret for den del af ordren, der ikke er omfattet af ovennævnte bestemmelser efter udløb af fristerne anført ovenfor som nærmere anført i boksen nedenfor.
Levering
Levering udføres i samarbejde med tredjepartsleverandører. Hvis bestillingen er forsinket eller udeblevet, kontakt venligst den relevant tredjepartsleverandør ved brug af kontaktoplysningerne der fremgår af ordrebekræftelsen.
Reklamation
Sticks'n'Sushi har forpligtet sig til at tilberede og levere bestillinger fra hjemmesiden i henhold til disse handelsbetingelser.
Hvis der er noget galt med varen, skal du hurtigst muligt rette henvendelse til Sticks'n'Sushi på [email protected]. Du skal vedlægge kvittering og gerne foto af ”problemet”. Er reklamationen berettiget, refunderer Sticks'n'Sushi prisen på den købte vare. Lokale regler og bestemmelser angående mangler, herunder købeloven, kan finde anvendelse.
Sticks'n'Sushi er ikke ansvarlig for manglende eller forsinket opfyldelse af nogen af vores forpligtelser, såfremt dette skyldes begivenheder uden for vores rimelige kontrol (”Force Majeure”. Force Majeure omfatter strejker, arbejdsophør, ulykker, krig og terrorisme, epidemier, civile og militære forstyrrelser, atomare ulykker og naturkatastrofer, afbrydelser, tab eller svigt af udstyr, kommunikation eller computer (software og hardware) ydelser.
Hvis ordre, der refunderes, er betalt med kredit-/debitkort, vil pengene blive refunderet til kortet inden for 14 bank dage.
Opsigelse
Sticks'n'Sushi forbeholder sig retten til enhver tid at opsige brugerprofiler eller aflyse bestillinger, der er i strid med disse betingelser eller på anden måde udviser dårlige hensigter. Suspensation fra brug af webshoppen kan ske med eller uden notifikation til brugeren.
Ansvar
Sticks’n’Sushi påtager sig intet ansvar i forhold til tilgængelighed af webshoppen, korrektheden og fuldstændigheden af oplysningerne i webshoppen, eller indgåelsen af denne aftale. Kunden anerkender og accepterer at transmission af information over internettet ikke er fuldstændig sikkert. Sticks’n’Sushi garanterer ikke sikkerheden af data der transmitteres til webshoppen; kunden bærer det fulde ansvar for enhver transmission. Sticks’n’Sushi er under ingen omstændigheder ansvarlig for (i) indirekte tab, (ii) tab af profil, salg, forretning eller omsætning, (iii) tab eller beskadigelse af data, information eller software, (iv) tab af forretningsmuligheder, (v) tab af forventede besparelser, eller (vi) tab af goodwill.
SNS Loyalty – Vilkår og Betingelser
1. Tilmelding
Sticks’n’Sushi loyalitetsprogram er gratis. Gæster kan registrere sig som en del af loyalitetsprogrammet via vores app eller på vores hjemmeside.
Ved registrering opretter gæster en konto hos os, og vilkår og betingelser for medlemskab skal accepteres. Samtidig skal der gives samtykke til, at Sticks’n’Sushi kan opbygge og administrere medlemsprofilen. Ved at etablere denne forbindelse indsamler og behandler vi gæstens personoplysninger. For yderligere information om vores databehandling i loyalitetsprogrammet, klik her.
For at optjene point eller få adgang til andre fordele skal du indtaste din e-mailadresse, dit mobiltelefonnummer og dine kreditkortoplysninger.
Gæster skal være mindst 18 år for at blive medlem. Medlemskabet er uforpligtende og gratis, og du er ikke forpligtet til at foretage køb.
Efter oprettelse af en profil vil et digitalt medlemskort være tilgængeligt på din konto. Kortet er ikke et debetkort, kreditkort eller garantikort og kan ikke kombineres med andre loyalitetskort. Sticks’n’Sushi anvender det digitale medlemskort til at registrere dine fordele i restauranten, når du bruger dit kreditkort.
Medlemmer kan ikke overføre point, gaver, fordele eller tilbud til tredjepart, herunder andre medlemmer. Medlemskabet kan ikke overføres til en ny person, e-mailadresse eller kontaktoplysninger efter oprettelse.
2. Opsigelse
2.1 Du kan til enhver tid opsige dit medlemskab ved at sende en e-mail til [email protected]. Hvis du opsiger dit medlemskab, mister du dine optjente point og din købshistorik, Sticks’n’Sushi vil ikke længere registrere dine optjente point, og du vil ikke kunne indløse dine optjente fordele, som herefter bortfalder (f.eks. optjente fordele, vouchers, kuponer osv.). Dine data vil blive slettet og kan ikke genskabes efter opsigelse af medlemskabet.
2.2 Sticks’n’Sushi forbeholder sig retten til at opsige et medlemskab med øjeblikkelig virkning, hvis medlemskabet misbruges af medlemmet. Misbrug omfatter, men er ikke begrænset til, manglende overholdelse af disse vilkår og betingelser, oprettelse af flere profiler for samme bruger(e) for at omgå købsbegrænsninger, snyd med point, uacceptabel adfærd over for Sticks’n’Sushis medarbejdere eller anden misbrug af medlemskabet. Optjente point, bonusser og fordele bortfalder ved opsigelse, som beskrevet i afsnit 2.1.
2.3 Sticks’n’Sushi forbeholder sig retten til at afslutte loyalitetsprogrammet ved at kontakte medlemmerne via de angivne kontaktoplysninger. Herefter vil fordelene ikke længere være tilgængelige.
3. Programmet
3.1 Sticks’n’Sushi Flittig Fisker programmet består af 5 levels. Medlemmer tilmelder sig som Aka og bevæger sig gennem de øvrige 4 levels baseret på deres besøg og interaktion med os.
Medlemmer kan begynde at optjene point fra første dag, og når medlemmer når det andet level i programmet, kaldet Kuro, kan point anvendes ved restaurantbesøg og takeaway.
Medlemmer belønnes også med fordele til gratis produkter fra det øjeblik, de tilmelder sig programmet, og i takt med at de bevæger sig gennem programmet.
3.2 Tabellen nedenfor giver en oversigt over vores levels, hvordan man kvalificerer sig til dem, og hvilke fordele ,der låses op på hvert level.
3.3 Pointgrænser og tilgængelige fordele kan ændres undervejs.
4. Point
4.1 Optjening af point
Medlemmer kan begynde at optjene point, så snart deres konto er oprettet.
Point optjenes, når medlemmer bestiller takeaway via Sticks’n’Sushi-appen eller hjemmesiden eller registrerer en regning ved restaurantbesøg.
For at optjene point i restauranten skal medlemmer, inden betaling, registrere købet ved at scanne QR-koden på regningen. For at optjene point via appen skal du være logget ind på din profil ved gennemførelse af købet. Ved køb kan du se, hvor mange point du optjener. Medlemmer kan ikke optjene point for køb foretaget før registrering eller efter opsigelse.
Medlemmer optjener 1 point for hver £1 / 1 Euro / 1 DKK, der bruges i restauranten.
Optjening:
Brug £1 / 1 Euro / 1 DKK = 1 point
Brug £10 / 10 Euro / 10 DKK = 10 point
Værdien af dine point bestemmes af det land, der er tilknyttet din profil.
Medlemmer optjener ikke point ved køb af gavekort. Hvis du anvender et gavekort, optjener du point som ved andre betalinger.
4.2 Brug af point
Medlemmer kan begynde at bruge point, når de når Kuro level. Medlemmer på Aka kan ikke bruge point.
Medlemmer, der kan bruge point, kan gøre det online og via appen. Ved takeaway-bestillinger skal medlemmer sikre sig, at de er logget ind på deres konto i enten Sticks’n’Sushi-appen eller på hjemmesiden, for at point er synlige og kan anvendes på ordren.
Ved restaurantbesøg skal medlemmer scanne QR-koden på regningen, hvilket registrerer regningen via medlemmets app eller onlinekonto.
Brugen og værdien af point afhænger af det level, medlemmet befinder sig på.
Der er 5 levels i loyalitetsprogrammet. Tabellen nedenfor viser pointværdien på hvert level.
4.3 Pointgyldighed
Point er gyldige indtil udgangen af måneden plus 1 år fra optjeningstidspunktet, hvorefter de bortfalder.
5. Fordele
5.1 Når et medlem når et nyt level eller en milepæl, modtager de en gave i form af en fordel.
Fordelen vises på medlemmets konto, når kriterierne for det nye level er opfyldt. Tabellen nedenfor viser kriterierne for hvert level samt de fordele, der aktuelt er tilgængelige. Disse kan ændres med tiden.
5.2 Fordele på de enkelte levels kan ændres.
5.3 Eventuelle ekstra gaver i loyalitetsprogrammet gives via fordele i medlemmets konto.
5.4 Fordele kan ikke kombineres med andre fordele.
5.5 Vilkår for fordele, herunder gyldighed og brug, fremgår af den enkelte fordel i medlemmets konto.
6. Level-struktur
Medlemmets level bestemmes af det antal point, der er optjent inden for de seneste 12 måneder, uanset om pointene er brugt eller ej.
7. Refer a friend
7.1 For at optjene en henvisningsbelønning skal din ven oprette en profil og foretage sit første køb på mindst £25 / 25 Euro / 250 DKK. Når dette sker, modtager den, der har henvist, en fordel på to sticks (Eringi Yaki, Yagi Yaki eller Tsukune), og den inviterede modtager en fordel på gratis Edamame.
7.2 Misbrug af ordningen medfører opsigelse af medlemskabet jf. punkt 2.
8. Kreditkortoplysninger
8.1 For at bruge dit kreditkort i appen skal du give særskilt samtykke ved at tilføje kortet i “Wallet”.
8.2 Du kan til enhver tid slette dit kort i “Wallet” (du beholder dine point og fordele).
8.3 Vær opmærksom på risikoen ved at give andre adgang til din app. Dine kortoplysninger opbevares sikkert hos en autoriseret betalingsudbyder (PSP). Sticks’n’Sushi har ikke adgang til dine kortoplysninger.
8.4 Du kan se din købshistorik i appen under “Profil” → “Ordrehistorik”.
9. Ændringer i vilkår
9.1 Gældende vilkår findes altid i appen og på hjemmesiden.
9.2 Sticks’n’Sushi kan ændre vilkår og program uden varsel for mindre ændringer. Større ændringer varsles med rimeligt varsel.
9.3 Ændringer kommunikeres via e-mail eller app. Fortsat brug af programmet betragtes som accept. Ved ændringer vedrørende persondata indhentes samtykke i henhold til gældende regler.
10. Kontakt og klager
10.1 Kontakt: [email protected]
10.2 Vi bestræber os på at svare inden for 5 hverdage.
10.3 Hvis du ikke er tilfreds, kan du anmode om en formel gennemgang. Vi bekræfter inden for 3 hverdage og giver svar inden for 21 dage.
10.4 Vedrørende betaling henvises til din betalingsudbyder.
10.5 (UK) Du kan kontakte Citizens Advice eller Trading Standards. Ved dataklager: ico.org.uk
10.6 (EU/DK) Du kan klage til nationale myndigheder eller via EU’s platform.
Ved dataklager kan du kontakte din nationale databeskyttelsesmyndighed.
Ændringer til handelsbetingelserne
Handelsbetingelserne kan blive ændret til enhver tid. Venligst bemærk om du er bekendt med den seneste udgave, før du laver en bestilling. Hvis du ikke er enig med eventuelle forandringer, bedes du undlade at bruge webshoppen.
Ændret: Marts 2026