Oftest stillede spørgsmål

Spørgsmål til takeaway

Hvad gør jeg, hvis jeg gerne vil ændre tidspunktet for afhentning eller levering af min ordre?

Ring til den restaurant, du har bestilt takeaway fra, og oplys dit ordrenummer. De vil hjælpe med at ændre, hvornår maden skal være klar. Restaurantens telefonnummer finder du her.

Hvad gør jeg, hvis jeg gerne vil ændre indholdet i min ordre, efter jeg har bestilt?

Ring til den restaurant, du har bestilt takeaway fra, og oplys dit ordrenummer. De kan hjælpe med at ændre i din ordre. Telefonnummeret finder du her.

Hvad gør jeg, hvis jeg gerne vil have ændret indholdet i en menu?

Når du bestiller online, skal du trykke 1 gang på billedet af den menu, du vil have, og derefter trykke på det lille ikon med to pile, der dukker op. Herefter kan du udskifte de enkelte dele i menuen.

Du kan foretage følgende udskiftninger:

Sticks kan udskifte til andre sticks – det koster 5 kr. at udskifte + eventuel prisforskel
Nigiri kan udskiftes til andre nigiri – det koster 5 kr. at udskifte + eventuel prisforskel
Makiruller kan udskiftes til andre makiruller i samme kategori (hosomaki, uramaki, kaburimaki og futomaki) – det koster 10 kr. at udskifte + eventuel prisforskel

Hvad gør jeg, hvis jeg har allergier eller gerne vil undgå alkohol i maden?

Du kan se en oversigt over allergener, animalier og alkohol ved at klikke her.

De ingredienser i oversigten, der er markeret med grønt, kan udelades. De ingredienser, der er markeret med rødt, kan ikke udelades.

Hvis du vil udelade en ingrediens i din ordre, skal du blot ringe til den restaurant, du har bestilt din mad fra.

Hvordan opbevarer jeg maden, hvis den ikke skal spises, så snart jeg får den hjem?

Sushi, sashimi & salat

Opbevar sushi, sashimi og salater på køl. Tag sushien ud af køleskabet en time før spisetid, så den ikke er for kold. Vores mad skal spises samme dag, du får den hjem.

Sticks & varme retter

Opbevar varme retter på køl, indtil de skal bruges. Læg dine sticks på bagepapir, og genopvarm dem i en ovn ved ca. 180 grader. Ifølge Sundhedsstyrelsen, skal alle varme retter nå en kernetemperatur på 75 grader ved genopvarmning.

Hvad gør jeg, hvis der er fejl eller mangler i min ordre?

Ring til den restaurant, du har bestilt hos hurtigst muligt. I langt de fleste tilfælde kan vi rette op på fejlen med det samme. Du finder restaurantens telefonnummer her.

Hvad skal jeg gøre med emballagen, jeg får min mad i?

Vores plastikemballage er lavet af cirka 85% PET genbrugsplast og kan genbruges igen, hvis du smider den i plastcontaineren. Vores spisepinde er bionedbrydelige, og kan komme i biospanden, hvis du har sådan en. Har du fået en af vores thermotasker med, kan den genbruges igen og igen i mange år frem. Vi tager også meget gerne imod porcelænskopperne, vores desserter kommer i. Samler du 10 stk og leverer dem tilbage, giver vi endda en dessert på huset.

Spørgsmål til bordbooking

Kan jeg ændre antallet af gæster i min booking?

Ja, i de fleste tilfælde kan du. Ring til den restaurant, du har bestilt bord i, og oplys hvor mange færre gæster, I bliver. Bliver I flere, vil vi gøre vores bedste for at skaffe plads. Restaurantens telefonnummer finder du her.

Jeg vil gerne ændre tidspunktet for min reservation. Hvordan gør jeg det?

Ring til den restaurant, hvor du har bestilt bord, og hør om muligheden for at ændre tidspunkt for reservationen. Du kan finde restaurantens telefonnummer her.

Hvordan booker jeg bord?

Du kan se alle vores restauranter og booke bord her. Ønsker du at booke bord i en af vores restauranter i London eller Berlin, kan du skifte mellem landene i toppen af hjemmesiden.

Jeg har en anden henvendelse vedrørende min reservation. Hvad gør jeg?

Du kan sende os en e-mail til [email protected], om dine forespørgsel for en bordreservation. Vi svarer indenfor 24 timer – oftest før. Ellers kan du ringe til den restaurant, du har bestilt bord i. Telefonnummeret finder du her.

Kan jeg booke et bestemt bord?

Det er desværre ikke muligt at reservere specifikke borde eller en bestemt sektion i vores restauranter, for ikke to aftener er ens i vores restauranter, og vi vil så nødigt skuffe jer.

Men hvis du fortæller os dine ønsker, når du ankommer, vil vi gøre vores bedste for at imødekomme dem.

Spørgsmål til restauranter

Hvad gør jeg, hvis jeg har spørgsmål eller vil gerne klage efter at have spist i en af jeres restauranter?

Oplever du utilfredsstillende service eller kvalitet, må du endelig tage fat i personalet i restauranten med det samme, for vi kan løse det meste på stedet.

Hvis du er kommet hjem, skal du sende os en e-mail på [email protected] og så vil vi gøre vores bedste for at hjælpe dig.

Det vil være en stor hjælp for vores serviceafdeling, hvis du i din e-mail oplyser

Hvilken restaurant, du har besøgt
Datoen og tidspunktet for dit besøg
Et billede af din kvittering, hvis muligt.

Jeg har spørgsmål eller klager til en restaurant pga. takeaway. Hvad gør jeg?

Send os en e-mail på [email protected] med din klage eller dit spørgsmål samt det ordrenummer, der står på den kvittering, du har modtaget på e-mail. Så vil vi gøre vores bedste for at hjælpe dig.

Spørgsmål vedrørende børn

Må jeg amme hos Sticks’n’Sushi?

Ja, du må amme i alle vores restauranter.

Har I højstole til børn?

Vi tilbyder højstole til børn i alle vores restauranter i Danmark, undtagen restauranten på Istedgade.

Kan jeg tage min barnevogn med ind?

Af hensyn til brandsikkerheden, må vi desværre ikke tillade barnevogne indendørs. Men du må gerne have liften med ind, og lade selve vognen stå ude foran restauranten.

I vores restauranter i Tivoli Hotel og Tivoli Haven må du gerne tage barnevognen med op i elevatoren og derefter stille den udenfor på restaurantens tagterrasse.

Har I særlige menuer til børn?

Ja, vi har flere børnemenuer, både med og uden sushi. Vi har også farveblyanter og et aktivitetsblad, dit barn kan underholdes med. Se vores børnemenuer her.

Spørgsmål til allergier og diæter

Jeg har en allergi. Hvor kan jeg se, hvad jeg kan spise?

Vi har samlet en oversigt over de mest gængse allergener i et skema, som du finder her.

Ingredienser markeret med grøn kan udelades, mens ingredienser markeret med rød ikke kan udelades.

Er der alkohol i jeres soya?

Der er spor af alkohol i de fleste af vores dressinger. Det skyldes hovedsageligt restalkohol fra soyaens naturlige gæringsproces, mens andre er smagt til med den japanske risvin Mirin, der indeholder 0,9% alkohol.

I alle vores restauranter har vi en 100% alkoholfri tamari soya, som alternativ til vores bordsoya. Spørg i restauranten efter denne soya, når du besøger os.

Hvad er restalkohol?

I det japanske køkken bruges soya og mirin som smagsgiver til dressinger, eddiker samt som dyppelse til nigiri & maki.

Ved fremstilling af soya gærer man vand, soyabønner, salt og korn. Under gæringsprocessen dannes en lille smule alkohol. Det er ganske naturligt og sker også, når man fx tilsætter gær til en brøddej.

Det betyder dog, at størstedelen af vores mad indeholder restalkohol, men i mængder så små, at de af fødevaremyndighederne bliver anset for at være alkoholfri.

Har I retter, der er halal?

Det kyllingekød, vi anvender i vores køkken, er fra Danpo, og er certificeret halal-slagtet. Det vil sige, at vores sticks med kylling er halal. Dog er vores sticks med kyllingekødboller og med kyllingepølse tilsat den japanske risvin Mirin, der indeholder 0,9% alkohol.

Vores bordsoya er tilsat mirin og sake, men alle vores restauranter har halal-certificeret tamari soya, du kan bede om at få i stedet for den almindelige soya.

Vær opmærksom på, at de øvrige typer af kød på vores menukort ikke er halal-slagtet.

Må jeg spise jeres sushi, når jeg er gravid?

Al vores fisk – laksen undtaget – har været nedfrosset i de obligatoriske 24 timer inden servering.

Årsagen til, at vores laks ikke har været frosset, er, at den er opdrættet og derfor har levet i kontrollerede, strømfyldte vande.

På grund af den omfattende kontrol vi fører, har Fødevarestyrelsen ikke fundet det nødvendigt at pålægge os at fryse laksen. Det er vi meget glade for, da du så får en mere smagfuld fisk serveret.

Vi har en guide til fisk for gravide og ammende, som du finder her.

Jeg har en svær allergi, fx skaldyr, nødder, peanuts og sesam. Kan jeg spise hos jer?

Vi kan desværre ikke garantere, at der ikke er spor i maden af allergener, da den bliver håndteret, tilberedt og opbevaret i samme køkken som fx skaldyr, nødder og sesam.

Kan jeg få laktosefri mælk i min kaffe?

Ja, i alle vores restauranter har vi havremælk, der er både laktose, gluten- og nøddefri.

Hvad kan jeg spise hos jer, hvis jeg er veganer eller vegetar?

Vi tilbyder flere veganske og vegetariske menuer og retter. Se mere i vores menukort og spørg din tjener, der kan hjælpe med forslag.

Spørgsmål til betaling

Hvordan kan jeg betale online?

På vores webshop kan du betale med de mest gængse betalingskort.

Bestiller du din mad til afhentning, kan du også vælge at betale i restauranten. Her kan du selvfølgelig betale med kontanter.

Hvordan kan jeg betale i restauranten?

I restauranten kan du betale med:

Kontant, de mest gængse betalingskort, Sticks'n'Sushi gavekort og Sticks'n'Sushi kontokort.

Spørgsmål til gavekort

Jeg har fået et Sticks'n'Sushi gavekort. Hvor kan jeg bruge det?

Du kan bruge dit gavekort i alle vores restauranter i Danmark, England og Tyskland. Du kan ikke betale online med dit gavekort. Men hvis du bestiller din mad til afhentning, kan du vælge at vente med at betale, til du henter din mad og her bruge dit gavekort som betaling.

Hvor kan jeg tjekke, hvornår mit gavekort udløber?

Vores gavekort er gyldige i to år fra udstedelsesdatoen. Er du i tvivl om, hvornår dit gavekort blev udstedt, kan du kontakte os på 33 11 70 30, så slår vi det op for dig.

Hvor kan jeg se, hvor mange penge, der er tilbage på mit gavekort?

Du kan tjekke din gavekortsaldo i alle vores restauranter. Her kan du blot bede en af vores tjenere om hjælp. Du kan også ringe til os på 33 11 70 30 eller sende en mail inkl. gavekortnummeret til [email protected] og få din saldo oplyst.